關于玉林家電(diàn)維修的那些事

最近，家電(diàn)維修業務(wù)越來越難做。主要表現為(wèi)：

1.家電(diàn)相對價格低與維修成本高(主要是勞動力)相矛盾。

2.社會發展與人性觀念的變化相矛盾。

3.家電(diàn)維修人員的價值社會難以承認。

4.網購(gòu)的普及進一步加劇了維修業務(wù)的難做。

以上四點都是我這麽多(duō)年來的深刻體(tǐ)會，不知道同行們有(yǒu)沒有(yǒu)？第一條直接影響到以下幾點。

下面我就來說說一些例子。

我記得在20世紀90年代的黑白時代，我剛剛開始啓蒙。我第一次帶着一點膽怯去家裏修黑白電(diàn)視。沒想到這一天修了9台電(diàn)視機，其中(zhōng)8台是高壓點火，清洗後收費15元。隻有(yǒu)一台是無聲的，推拉管和限流電(diàn)阻壞了。兩個多(duō)小(xiǎo)時後，費用(yòng)是30元。這一天是150元。想想當時石匠每天20多(duō)元，我們收入可(kě)觀。而且，顧客倒茶遞煙，對維修人員唯命是從。維修技(jì )術含量不高，生活真的很(hěn)舒服。但慢慢地，勢頭變了好景不長(cháng)，顧客的眼睛也不一樣了。日益增長(cháng)的消費成本與自身勞動價值嚴重失衡。如果報價高一點，人們就不會修理(lǐ)它。如果報價低一點，他(tā)們一整天都賺不到幾筆(bǐ)錢，他(tā)們一定會背痛。看看别人每天做400元或500元的手藝。我的心很(hěn)憂郁。人的狡猾改變了我的做法麽做。

圖片

這是一個非常常見的例子。有(yǒu)一次，客戶報了一台普通的燃氣熱水器，說他(tā)不會着火。上門檢查是電(diàn)池安(ān)裝(zhuāng)回來，測試一切正常，下次注意安(ān)裝(zhuāng)，說上門費20元，客戶驚訝地說沒有(yǒu)修理(lǐ)，還需要付款？最後，我扔了5元錢。我沒想就走了。時間過得真快。一年後，她來到門口。同樣的熱水器沒有(yǒu)着火。當我看到它時，她堅決把背包放在家裏。經過粗步檢查，進水過濾器堵塞了。我沉默了。我把熱水器拆了三下五除二(在這個過程中(zhōng)，過濾器也被清理(lǐ)幹淨了)。客戶一直在看，時不時問幾句話，師傅嚴重嗎？我說太壞了。按原樣安(ān)裝(zhuāng)試用(yòng)是正常的，要價80元。她一次又(yòu)一次地感謝(xiè)她，大膽地付錢，并說她照顧了她。這個例子說明了一個問題。做生意不能(néng)一本正經，時代變了，方法也變了。俗話說，人馬無夜草(cǎo)不肥。

下面的例子與網上購(gòu)物(wù)有(yǒu)關。有(yǒu)一天，顧客來修理(lǐ)一台小(xiǎo)天鵝滾筒洗衣機，但沒有(yǒu)洗。檢查後，确定洗滌電(diàn)機壞了，要300還是500？他(tā)一直在看。第一句話不是價格，而是問電(diàn)機是否真的壞了？我的第一反應是怕他(tā)不相信，就用(yòng)表演給他(tā)看電(diàn)壓正常，電(diàn)阻無窮大。并說這是什麽樣的電(diàn)機，銘牌上有(yǒu)參數，不會錯。他(tā)一聽笑，說不修，知道什麽壞了就好辦(bàn)！我看起來很(hěn)困惑，一時不知道該怎麽辦(bàn)！最後，我連上門費都沒拿(ná)到。一個多(duō)月後，他(tā)阿姨拿(ná)東西來修。順便問一下情況。她說他(tā)花(huā)了200元在網上買了一台電(diàn)機，自己修好了，一直誇他(tā)聰明。！我突然明白了。時代變了，人們的做事方式也變了！

據說做生意要誠實，我不這麽認為(wèi)。不如說，做生意要虛僞，這樣才能(néng)賺錢，客戶還是開心的！